CASOS DE ÉXITO

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ENTEL
Simulador : Activación de Líneas

Entel tenía la necesidad de capacitar a su personal en el uso del sistema de activación de líneas para la venta de teléfonos en tiendas propias, retails y concesionarios a nivel nacional.

La necesidad de capacitar con esta herramienta fue esencial para eliminar los reprocesos en el sistema y acortar los tiempos de espera en el momento del registro y entrega del producto comprado.

En ese sentido, IO Group desarrolló una réplica del sistema, creando un simulador web que cuenta con una guía al usuario por medio del uso de pop ups y mensajes locutados, que ayudan al usuario a ejercitarse en el sistema «Sin usar el sistema».

El simulador on-line ayuda a todos  los colaboradores de Entel a capacitarse en esta etapa del proceso y mejorar su calidad de servicio.

 


Los resultados :

  • Los usuarios se auto capacitan en el uso del sistema de registro.
  • Mejoran sus tiempos y son más asertivos en la información que registran.
  • Entel eleva su calidad de servicio comercial a nivel nacional.
  • Le permite al cliente realizar simulaciones reiteradas sin saturar la red original del Sistema